Die ITG unterstützt als zentraler IKT Dienstleister der Stadt Graz die Organisationseinheiten des Hauses Graz in der Nutzung der digitalen Potentiale. Durch die steigende Digitalisierung hängt die Arbeitsfähigkeit der KundInnen immer stärker von den IT-Services ab. Durch die hohe elektronische Vernetzung ist es in vielen Fällen nicht möglich, bei Systemausfällen einen manuellen Notbetrieb aufrecht zu erhalten. Daher ist es von zentraler Bedeutung, dass den KundInnen die Services der ITG in hoher Qualität und mit hoher Verfügbarkeit zur Verfügung stehen. In diesem Zusammenhang besteht sowohl von den KundInnen, als auch von externen Prüfern die Forderung nach einer objektivierten Darstellung der Qualität der erbrachten IT-Services. Dies wird durch das Führen eines Internen Kontrollsystems (IKS) und mittels Zertifizierungen erreicht (zertifizierte Qualität).

Entsprechende Zertifizierungen werden in der ITG gerade eingeführt bzw. geplant. Dazugehörige Management- und Kontrollsysteme sind dafür aufzubauen und am Leben zu erhalten. Dafür bedarf es einer Unterstützung in der ITG.